天使商务模特平台 – 退款与取消政策
本政策适用于通过【天使商务模特平台】（包括网站及移动应用程序）预约模特服务的全部用户。为明确各方权利义务，减少因取消订单或退款产生的争议，特制定本政策，请仔细阅读。
一、用户主动取消
用户因自身原因需取消已支付订单的，根据取消时间与约定服务开始时间的间隔长短，按以下原则处理：
提前较长时间取消：不影响模特重新安排档期的，平台将向用户退还已支付的全部费用。支付渠道产生的手续费由用户承担。
临近服务开始时间取消：模特可能已为此调整个人安排或产生实际准备成本的，平台将退还部分费用，剩余部分作为对模特的合理补偿。
服务即将开始或已经开始后取消：原则上不予退款。但用户确有正当理由（如突发疾病、不可抗力事件等）并能提供有效证明的，平台可协助与模特协商，按协商结果退还部分费用。
具体退还比例由平台根据订单状态、取消节点及实际情况综合判断，并在退款处理中明确告知用户。
二、模特方取消
模特确认接单后，因模特自身原因取消订单的，按以下方式处理：
模特提前较长时间取消：平台向用户全额退款，并根据情况向用户账户发放适当额度的优惠券或平台积分作为歉意。模特的信用记录将相应调整。
模特临时取消：平台向用户全额退款，并发放更高额度的优惠券或积分作为补偿。同时，该模特将被记录不良履约行为；多次出现或情节严重者，平台有权终止与其合作。
三、平台原因导致预约无法履行
因平台系统故障、订单信息错漏、技术维护不当等平台方原因，导致用户已支付订单未能生效或模特无法按时提供服务的，平台在核实后主动为用户办理全额退款，并根据实际情况另行提供适当的服务补偿。
四、服务过程中产生争议需要退款
用户与模特就服务质量、服务时长、服务内容等产生分歧，且双方无法自行协商解决的，用户可在服务结束后合理期限内通过客服渠道申请平台介入。
平台介入后，将综合考虑双方提供的聊天记录、现场情况描述、历史评价及其他相关证据，作出是否退款及退款比例的判定。该判定为最终结果，双方均应遵守。
属于以下情形的，平台不支持退款申请：
用户要求模特从事违反法律法规或平台明令禁止的活动，被模特拒绝后以“服务不满意”为由申请退款的；
用户无正当理由迟到时间较长，导致模特实际服务时间明显缩短的；
用户已通过线下方式与模特达成和解并签署不再追责声明的。
五、退款到账时间
退款申请通过后，款项将按原支付路径返回。不同支付渠道（微信、支付宝、银行卡等）处理速度不同，到账时间存在差异。平台在退款完成后会在系统内通知用户。用户如长时间未收到退款，可联系客服查询进度。
六、其他通用规则
本政策仅适用于通过平台内支付渠道完成的订单。用户与模特之间私下转账、现金交易产生的取消或退款纠纷，平台不予受理。
单个账号频繁取消订单的，平台有权限制其在线取消权限，后续取消需通过人工客服审核。
本政策可能根据业务发展或法规要求进行调整。修改后的版本将在平台公示，继续使用服务即视为接受修改后的政策。
如对本政策有任何疑问，可通过平台内客服通道或官方公布的邮箱与我们联系。
天使商务模特平台
在线客服 